———————————–以下内容为省问卷—————————————-
“最多跑一次”改革专项评估CATI调查问卷
【介绍语】
您好！我是浙江省统计局（民生民意调查中心）调查员，我们正在开展“最多跑一次”改革专项评估的调查，针对您近期办理的事项做一个电话回访，希望占用您几分钟的时间听听您的宝贵意见，好吗？
甄别部分
S1.您好，您是不是近期办理过xx事项？
A.是 B.不是（再次提醒，确认不是服务对象时终止访问）
S2.办理事项类型（此题不问受访者，由系统根据抽样框类型锁定）
A.不动产登记、社保等便民服务类事项（跳转A卷）
B.企业投资项目审批、商事登记等企业审批类事项（跳转B卷）
问卷部分
A卷
Q1.您办理的事项是跑了几趟办好的？（单选）
A.零上门（通过网上办理）（跳问Q3） B.一趟（跳问Q3）
C.两趟（问Q2） D.三趟及以上（问Q2）
Q2.您跑了多趟才办好的原因是？（可多选）
A.事先没有查询到办事流程和所需材料，或查询到的相关信息不准确
B.现场咨询、引导服务不到位
C.审批环节太多，需要跑多趟
D.报送材料太复杂，导致多次报送
E.上门取件
F.其他（请注明）- – – – – –
Q3.您听说过“最多跑一次”改革吗？（单选）
A.知道 B.听说过，但是不太清楚 C.不知道
Q4.您觉得“最多跑一次”改革实施后（现在）到政府办事是否比以前方便？（单选）
A.是
B.否
您觉得办事比以前方便的是？（上题答A的继续追问）
A.办事不用跑多个窗口（部门） B.办事流程简化
C.申请材料减少 D.办事指南简单易懂
E.可以通过网上申请、办理 F.办理时间缩短
G.其他（请注明）- – – – – –
Q5.您对“最多跑一次”改革的成效（近期办理过的事项）如何评价？（单选）
A.满意（跳问Q7） B.比较满意（跳问Q7） C.一般（跳问Q7）
D.不太满意（追问Q6） E.不满意（追问Q6） F.说不清（跳问Q7）
Q6.您不满意的主要原因是？（可多选）
A.没有实现我心中的“一件事”跑一次
B.办一件事要跑多个部门（窗口）或多个环节办理 C.办事流程复杂
D.申请材料繁多 E.事先了解不到办事流程或者了解到的不准确
F.多部门重复递交材料 G.窗口工作人员业务不熟练
H.其他（请注明）- – – – – –
Q7.与您心中的“最多跑一次”改革相比，您最期待改进的是哪些方面？（开放题）
（以下选项供选择）
A.通过网上办理、快递送达，实现“零上门”
B.继续简化办事流程，减少审批环节
C.开通网上预约、预审功能
D.规范制定办事流程和指南，多渠道可查询
E.减少申请材料和不重复提交办件材料
F.加强12345统一政务咨询投诉举报平台
G.其他（请注明）- – – – – –
B卷
Q1.您是否通过浙江政务服务网投资项目在线审批监管平台办理？（仅限企业投资项目审批事项）
A.是 B.否
Q2.您要办理的事项办好了吗？（单选）
A.办好了 B.没办好
Q3.您跑了几趟办好的，或者已经跑了几趟但还没办好？（单选）
A.零上门（通过网上办理）（跳问Q5） B.一趟（跳问Q5）
C.两趟（问Q4） D.三趟及以上（问Q4）
Q4.您没办好或跑了多趟办好的原因是？（可多选）
A.审批环节太多，需要跑多趟
B.同一环节涉及多部门，需要跑多趟
C.报件材料太复杂，导致多次报送
D.中介服务效率低
E.代办人员业务不熟悉
F.部分环节仍需到相关主管部门面前
G.上门取件
H.其他（请注明）- – – – – –
Q5.您听说过“最多跑一次”改革吗？（单选）
A.知道 B.听说过，但不清楚 C.不知道
Q6.您觉得“最多跑一次”改革实施后（现在）到政府办事是否比以前方便？（单选）
A.是 B.否
您觉得办事比以前方便的是？（上题答A的继续追问）
A.办事不用跑多个窗口（部门） B.办事流程简化
C.申请材料减少 D.办事指南简单易懂
E.可以通过网上申请、办理 F.办理时间缩短
G.其他（请注明）- – – – – –
Q7.您对“最多跑一次”改革的成效（近期办理过的事项）如何评价？（单选）
A.满意（跳问Q9） B.比较满意（跳问Q9） C.一般（跳问Q9）
D.不太满意（追问Q8） E.不满意（追问Q8） F.说不清（跳问Q9）
Q8.您不满意的主要原因是？（可多选）
A.没有实现我心目中的“一件事”跑一次
B.办一件事要跑多个部门（窗口）或多个环节办理
C.证照无法联办 D.申请材料繁多
E.审批周期太长 F.多部门重复递交材料
G.中介机构收费高、服务质量低
H.代办服务效率低、周期长 I.其他（请注明）- – – – – –
Q9.与您心目中的“最多跑一次”改革相比，您最期待改进的是哪些方面？（开放题）
（以下选项供选择）
A.进一步减少审批环节，缩短审批周期
B.优化流程，全面推行网上预约、预审功能
C.推进联合图审、多规合一、多评合一等改革（仅限企业投资项目审批事项）
D.实现证照联办（仅限商事登记事项）
E.进一步推进电子化，减少和不重复提交办件材料
F.加强12345统一政务咨询投诉举报平台
G.推进中介机构改革
H.其他（请注明）- – – – – –
