全区跑改联络员通讯录

下载:2019年度跑改工作联络员6.1

———————————–以下内容为省问卷—————————————-

“最多跑一次”改革专项评估CATI调查问卷
【介绍语】
您好!我是浙江省统计局(民生民意调查中心)调查员,我们正在开展“最多跑一次”改革专项评估的调查,针对您近期办理的事项做一个电话回访,希望占用您几分钟的时间听听您的宝贵意见,好吗?
甄别部分
S1.您好,您是不是近期办理过xx事项?
A.是    B.不是(再次提醒,确认不是服务对象时终止访问)
S2.办理事项类型(此题不问受访者,由系统根据抽样框类型锁定)
A.不动产登记、社保等便民服务类事项(跳转A卷)
B.企业投资项目审批、商事登记等企业审批类事项(跳转B卷)
问卷部分
A卷
Q1.您办理的事项是跑了几趟办好的?(单选)
A.零上门(通过网上办理)(跳问Q3)    B.一趟(跳问Q3)
C.两趟(问Q2)      D.三趟及以上(问Q2)
Q2.您跑了多趟才办好的原因是?(可多选)
A.事先没有查询到办事流程和所需材料,或查询到的相关信息不准确
B.现场咨询、引导服务不到位
C.审批环节太多,需要跑多趟
D.报送材料太复杂,导致多次报送
E.上门取件
F.其他(请注明)- – – – – –
Q3.您听说过“最多跑一次”改革吗?(单选)
A.知道    B.听说过,但是不太清楚    C.不知道
Q4.您觉得“最多跑一次”改革实施后(现在)到政府办事是否比以前方便?(单选)
A.是
B.否
您觉得办事比以前方便的是?(上题答A的继续追问)
A.办事不用跑多个窗口(部门)    B.办事流程简化
C.申请材料减少                  D.办事指南简单易懂
E.可以通过网上申请、办理         F.办理时间缩短
G.其他(请注明)- – – – – –
Q5.您对“最多跑一次”改革的成效(近期办理过的事项)如何评价?(单选)
A.满意(跳问Q7)    B.比较满意(跳问Q7)    C.一般(跳问Q7)
D.不太满意(追问Q6)  E.不满意(追问Q6)    F.说不清(跳问Q7)
Q6.您不满意的主要原因是?(可多选)
A.没有实现我心中的“一件事”跑一次
B.办一件事要跑多个部门(窗口)或多个环节办理    C.办事流程复杂
D.申请材料繁多      E.事先了解不到办事流程或者了解到的不准确
F.多部门重复递交材料        G.窗口工作人员业务不熟练
H.其他(请注明)- – – – – –
Q7.与您心中的“最多跑一次”改革相比,您最期待改进的是哪些方面?(开放题)
(以下选项供选择)
A.通过网上办理、快递送达,实现“零上门”
B.继续简化办事流程,减少审批环节
C.开通网上预约、预审功能
D.规范制定办事流程和指南,多渠道可查询
E.减少申请材料和不重复提交办件材料
F.加强12345统一政务咨询投诉举报平台
G.其他(请注明)- – – – – –
B卷
Q1.您是否通过浙江政务服务网投资项目在线审批监管平台办理?(仅限企业投资项目审批事项)
A.是              B.否
Q2.您要办理的事项办好了吗?(单选)
A.办好了           B.没办好
Q3.您跑了几趟办好的,或者已经跑了几趟但还没办好?(单选)
A.零上门(通过网上办理)(跳问Q5)    B.一趟(跳问Q5)
C.两趟(问Q4)                       D.三趟及以上(问Q4)
Q4.您没办好或跑了多趟办好的原因是?(可多选)
A.审批环节太多,需要跑多趟
B.同一环节涉及多部门,需要跑多趟
C.报件材料太复杂,导致多次报送
D.中介服务效率低
E.代办人员业务不熟悉
F.部分环节仍需到相关主管部门面前
G.上门取件
H.其他(请注明)- – – – – –
Q5.您听说过“最多跑一次”改革吗?(单选)
A.知道    B.听说过,但不清楚    C.不知道
Q6.您觉得“最多跑一次”改革实施后(现在)到政府办事是否比以前方便?(单选)
A.是      B.否
您觉得办事比以前方便的是?(上题答A的继续追问)
A.办事不用跑多个窗口(部门)       B.办事流程简化
C.申请材料减少                     D.办事指南简单易懂
E.可以通过网上申请、办理           F.办理时间缩短
G.其他(请注明)- – – – – –
Q7.您对“最多跑一次”改革的成效(近期办理过的事项)如何评价?(单选)
A.满意(跳问Q9)    B.比较满意(跳问Q9)    C.一般(跳问Q9)
D.不太满意(追问Q8)  E.不满意(追问Q8)  F.说不清(跳问Q9)
Q8.您不满意的主要原因是?(可多选)
A.没有实现我心目中的“一件事”跑一次
B.办一件事要跑多个部门(窗口)或多个环节办理
C.证照无法联办           D.申请材料繁多
E.审批周期太长           F.多部门重复递交材料
G.中介机构收费高、服务质量低
H.代办服务效率低、周期长     I.其他(请注明)- – – – – –
Q9.与您心目中的“最多跑一次”改革相比,您最期待改进的是哪些方面?(开放题)
(以下选项供选择)
A.进一步减少审批环节,缩短审批周期
B.优化流程,全面推行网上预约、预审功能
C.推进联合图审、多规合一、多评合一等改革(仅限企业投资项目审批事项)
D.实现证照联办(仅限商事登记事项)
E.进一步推进电子化,减少和不重复提交办件材料
F.加强12345统一政务咨询投诉举报平台
G.推进中介机构改革
H.其他(请注明)- – – – – –

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